Política de Trocas e Devoluções

TERMOS E POLÍTICAS E TROCA

   O prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento. 
    O prazo de entrega, calculado e informado no checkout do site, varia de acordo com CEP e região.

Para solicitar a troca/devolução do produto, envie um e-mail para toshie@toshieonline.com, informando o numero do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

A TOSHIE enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada. O consumidor arcará com os cistos do frete, caso decida realizar a segunda troca do produto.

A política de troca e devolução da TOSHIE é muito flexível e fácil. Você pode solicitar a troca do seu pedido em até sete (7) dias corridos do recebimento, recebendo um vale troca para utilizar em qualquer produto do site, sem prazo de expiração ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra em até sete (7) dias corridos do recebimento.

 

Observe os seguintes pontos antes de solicitar a Troca/ devolução:


Manter as etiquetas e lacres da TOSHIE intactos e fixados ao produto;
A remessa da devolução deve estar embalada em um caixa apta para envio e devidamente lacrada - Sugerimos que use a mesma caixa  onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais esta caixa, é possível enviar em qualquer caixa resistente ao transporte.
Não serão aceitas devoluções de peças usadas ou lavadas, com odores, manchas ou com quaisquer alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto dentro da embalagem, com a justificativa da devolução anotada no verso;
Atenção: Reservarmos-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima. A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis

 

Neste caso, TOSHIE fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

ESTORNO DO VALOR

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago.

Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.

Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadores de cartões.

Vale compra - Você também poderá optar por receber um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra.

 

 

 

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